客户满意度调查

一、电子口岸印象

  1、贵公司使用电子口岸哪些业务?

      A.电视新闻       B.同行介绍       C.查验单位介绍
      D.平面宣传       E.口岸业务员推广       F.查验单位推介

  2、客服人员有无下列行为?

      A.语言粗鲁,不文明       B.答复中带有个人情绪       C.推诿,避而不答
      D.解决问题时效性差       E.答复内容不清晰       F.以上各项均无

  3、您对电子口岸服务的整体满意度评价?

      A.非常满意       B.比较满意       C.一般/无所谓
      D.不是很满意       E.很不满意

  4.最需要解决的问题

      A.服务速度       B.服务理念       C.服务效率

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